換貨SOP流程(七天內/本公司問題)：[來回運費本公司付擔] 打包好商品 → 寄回商品(7-11退貨便或宅配) → 公司檢查確認無誤 → 換貨新品再次配送(一律改用郵寄)
換貨SOP流程(七天內/個人之問題)：[寄回運費消費者付擔] 打包好商品 → 寄回商品郵局或宅配) → 公司檢查確認無誤 → 換貨新品再次配送(一律改用郵寄)
退貨SOP流程(七天內/本公司問題)：[來回運費本公司付擔] 打包好商品 → 寄回商品(7-11退貨便或宅配) → 公司檢查確認無誤 → 款項退回原支付工具
退貨SOP流程(七天內/個人之問題)：[寄回運費消費者付擔] 打包好商品 → 寄回商品(郵局或宅配) → 公司檢查確認無誤 → 款項退回
商品鑑賞期：優格米電玩旗艦店 官方購物網站 為使您更輕鬆簡單購入商品，並依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上的那天開始，您即擁有七天鑑賞期 （七天含假日），第八天起就無效。在鑑賞期限內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨，本公司可以接受退換貨的申請，為保障您的權益，請務必於鑑賞期(七天內)內提出，並且將產品連同原始包裝盒、說明書等完整包裝及商品內容寄出，終止日則以運送業單據或郵戳日期為準(若超過此期間視同驗收完成，不得退貨)。退貨商品須為未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素並保留原始完整包裝，本公司可再次以新品方式轉賣或可退還原廠之狀態，否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的退換貨要求後，會立刻進行相關處理事宜(處理過程需要時間請耐心等候客服回覆)。
下列情形恕無法接受退換貨
超過七天的商品鑑賞期。
外包裝紙盒輕微的摺凹痕並不影響產品本身品質，純屬個人觀感之問題。
產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，包裝破損不完整，或是發票、附配件不齊者，怒不接受退貨。
產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。如產品已拆封或經使用，無法再轉售或其他影響產品完整性，導致無法販售或向原廠退貨者。
智慧財產權類的商品，例如CD、書籍雜誌等，或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品(如 DLC)。
客製化、預購類、客訂類之商品(商品頁面內備註為特殊商品)。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品、電腦軟體、遊戲軟體。
下載版軟體、資訊及電子書。
涉及個人衛生，並經消費者拆封之商品，如：耳機、內衣褲、刮鬍刀…等。
遊戲點數卡、數位兌換卡。
退 / 換貨需知※ 請注意所有商品一經拆封即無法退貨，只能夠針對瑕疵商品換貨。( 七天內若是未經拆封則可申請退貨) 瑕疵產品之更換，請消費者將所訂購之商品完整性寄回本公司，且以一次為限，本公司客服人員會收到產品後會立即為您處理。
如因本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等)造成您退/換貨，我們會負擔退回商品的運費/郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。
若您是使用信用卡付款，我們將採用退刷方式直接將款項退回您信用卡帳戶中；若您是採用ATM轉帳付款，我們將採用轉帳方式直接將款項退回您的帳戶裡，當退款完成時，我們也會發送退款完成通知信通知您。
退／換貨注意事項
請將商品回復為商品送達時的完整樣貌，連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以原寄送時包裝再予以原封備妥，以便維持您退／換貨的權益（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。換貨
請您將商品寄回本公司，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址，以加速我們處理時效。待我們收到你欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》換貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您換貨，相關費用支出由本公司負擔。換貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。退貨
請您將商品寄回本公司，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因，以加速我們處理時效。本公司收到退貨的產品後會立即交由會計部處理退貨事宜。退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨，相關費用支出由本公司負擔。退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。※ 大型傢俱及其他有特別備註之商品，退／換貨之退款，將扣除退貨所需之運費。若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款，請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們。
若您為信用卡方式付款，後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，因銀行處理時效約５至７個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
產品申訴及處理服務：
若客戶有關產品瑕疵部分有任何意見或疑問時，可以採用下列方式處理
服務電話：0968657138
線上訂單留言區留言
只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若您購買的為下方所列商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買，有任何疑問並請先聯繫優格米電玩旗艦店客服詢問：
超過七天的商品鑑賞期。
外包裝紙盒輕微的摺凹痕並不影響產品本身品質，純屬個人觀感之問題。
產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，包裝破損不完整，或是發票、附配件不齊者，怒不接受退貨。
產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。如產品已拆封或經使用，無法再轉售或其他影響產品完整性，導致無法販售或向原廠退貨者。
智慧財產權類的商品，例如CD、書籍雜誌等，或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品(如 DLC)。
客製化、預購類、客訂類之商品(商品頁面內備註為特殊商品)。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品、電腦軟體、遊戲軟體。
下載版軟體、資訊及電子書。
涉及個人衛生，並經消費者拆封之商品，如：耳機、內衣褲、刮鬍刀…等。
遊戲點數卡、數位兌換卡。
上述項目之商品以及遊戲點數卡、數位兌換卡等，優格米電玩旗艦店並不提供7天之猶豫期，請消費者在下單購買前應審慎詳閱商品說明並確認商品內容、規格、版本等，確定有購買之需求及意願時始下單購買或預購，以免造成買賣雙方不必要之困擾及損失。
請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
退換貨處理原則
優格米電玩旗艦店購物網站提供會員7天的猶豫期，若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的7日內，將商品連同出貨明細表 (註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名) 寄回 ，於收到商品後，會立即為您辦理；另提醒，若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理。
提醒您：
1.您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意！猶豫期非試用期)。因商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。
2.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
3.若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動)，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
4.如遇退換商品有使用購物金折抵，將一併依原使用期限退還至會員帳戶內。
5.會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，優格米電玩旗艦店可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
6.部分3C、家電館商品，因退換貨需經原廠廠商檢測，故處理時間可能較長(可能需達2週以上)。
7.目前辦理換貨僅能針對同一項且等值之商品作更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。
請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
什麼情況下會影響退換貨權利?
辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用，因此，訂購前請先詳讀您所購買商品之商品頁下方退換貨說明。
請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
其它購物須知
★購買電玩主機類及軟體類商品 注意事項★
由於 電玩主機類 及 週邊類 商品均為特殊3C產品，商品一經拆封開機設定或連上網路(含啟動wifi)或通電使用，該商品即無法回歸原始狀態或還原充當新品看待！因此將無法接受退貨(消保法內歸究為不可還原之商品)，故下單前請謹慎考慮，感謝！
由於 軟體類 及 點數卡類商品屬於著作權法保護商品，商品一經拆封後，該商品即無法重新封裝再銷售，點數卡保護漆刮除後之商品亦無法還原！因此遊戲片外盒膠膜一旦拆封、點數卡保護漆刮除，一律無法退換貨，故下單前請謹慎考慮，感謝！
換貨：若您因為購買錯誤導致有換貨需求時，請至 『會員中心 』>『訂單查詢』>『檢視訂單』點選右下角訂單留言圖示提出詢問，讓我們瞭解你的問題並討論如何換貨。
退貨：如商品有瑕疵或不符所需(商品須全新未拆封狀態)，請務必於收到商品7天內提出詢問，讓我們瞭解你的問題及退貨原因。若進入退貨程序的話請並將商品寄回『110台北市中正區羅斯福路3段94段1樓 優格米電玩旗艦店收』，人員在收到您的退貨申請和寄回的退貨商品後，經確認符合退貨資格，即核准退貨，但原出貨運費因已完成出貨程序(運費由第三方勞務提供者領取)，退貨金額將不包含來回寄送產生的運費(商品瑕疵除外)。
申請退貨的商品必須全新未拆封狀態（並回復至商品到貨時的包裝原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。另退貨金額將不包含來回寄送產生的運費，故下單前請謹慎考慮。
提醒您：依消費者保護法第19條，商品貨到日起7天享猶豫期權益．但猶豫期非試用期，如經拆封即無法退貨。
猶豫期非試用期, 猶豫期非試用期, 猶豫期非試用期
退貨須知
退貨商品之本體、內外包裝及所有隨附文件或資料必須完整，勿缺漏任一配件。如遺失原廠外包裝，將不接受退貨，故下單前請謹慎考慮。
欲退貨之商品，請以紙盒完整包裝，避免物流配送過程中因商品損毀而影響您的退貨行使權利或需負擔毀壞之費用。
因優格米電玩旗艦店為信用卡一次付款，如欲退貨，費用會整筆退回，如您整筆訂單購買兩樣以上品項，則不可單獨品項退貨，需將整筆訂單商品一併退回。
折價券經使用後即無法歸還，日後訂單退貨或取消，恕不歸還，請務必留意折價券使用說明。
如以產品瑕疵名義申請退貨，經確認產品並無瑕疵，將不會核准此筆退貨；因有誠信之疑慮，如有上述情形發生，將可能對該會員拒絕交易或永久取消會員資格辦理，請務必留意。
如發生會員大量退換貨，因已造成作業上之困擾，優格米電玩旗艦店行動商城會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理，請務必留意。
消費者應遵守消費者保護法第19條之規範。買家在收到商品進行檢視商品時，應維持商品之原狀，以免影響退貨及退款權益。
